Politique de Retours et Remboursements

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

• Il doit être dans son emballage d'origine.

• Vous devez présenter une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Exceptions : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : produits d'épicerie, articles d'hygiène (sous-vêtements, boucles d'oreilles) si l'emballage a été ouvert, et cartes-cadeaux.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à sarah.marcade@gmail.com avec votre numéro de commande.

2. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage durant le transport.

4. Frais d'expédition pour les retours

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrés.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sarah.marcade@gmail.com